商业地产项目是房地产公司走向资产运营、可持续性发展的重要战略方向，其关键环节是业态规划、招商、运营和配套物业服务。该系统能解决商户、商铺管理和运营管理。

一、招商管理

1、组织管理 

组织管理与公司级人力资源系统对接，调用人力资源系统数据，以供项目部查询使用。

2、计划管理 

各岗位根据工作需要制订计划，报领导审批。经过审批后的计划项目方可执行。本模块配“留言板”功能，用于计划制订人、审批人共享白板沟通。

3、商铺管理 

该模块将商铺依业态进行分类，显示存量商铺面积和数量，以及下定租赁客户清单，供招商专员查询。同时提供各种价格表供调阅。该模块也可以根据权限显示不同内容，作为看板供客户自行查询。价格表是经过审批后的价格。

4、客户登记管理 

本模块用于招商专员新增客户使用。为便于操作，用户在录入客户简单的联系信息后，将常用信息做成模块，勾选即可形成客户详细信息。

5、客户管理 

客户管理用于招商部经理、招商专员，进行客户管理使用。

（1）客户分类：

   按性质分为主力商户、散户和自营商户：

   A、自营商户：指投资自营的商户；

     B、主力商户：指公司为提升商场品质引进的主力店。

     C、散户：指小规模的商户。

   客户意向级别分类：系统根据客户签订的相关文件自动进行升级。

     A、来电来访：指初次接触的商户；

     B、意向客户（C类）：指认筹的意向客户；

     C、小定客户（B类）：指小定登记的客户；

     D、大定客户（A类）：指大定登记的客户；

     E、合同客户：指签订租赁合同的客户。

 （2）客户优惠审批：

     该功能由招商专员根据客户需求，制订优惠承诺方案，报上级审批。

 （3）业绩预测：

     按销售漏斗理论，根据ABC三类客户的成交概率、预计金额、预计签约时间预测未来12个月的销售金额。

 （4）客户管理功能 

     A、客户通讯录：录入接触到的客户通讯信息；

     B、客户详情：录入客户详细情报资料 ；

     C、客户跟踪：按时间轴顺次记录跟踪情况；

     D、客户诉求：记录客户诉求关键点；

     E、优惠承诺：根据客户诉求制订的优惠方案，此方案需提请审批后才能执行；

     F、文档资料：指与该客户交往中提交给客户的各种文档，包括方案、意向书、合同等，以备调阅；

     G、日程计划：制订客户拜访及与客户约定的日程安排，系统支持系统短消息和手机短信提醒；

     H、转介管理 ：客户同业及以老带新商机记录；

     I、客户价值分析：分析客户现有经营项目状况，以及未来经营预测。

6、合同管理 

   用于招商环节各种协议、合同的记录；并对每份合同涉及到相关业务，比如佣金提成、合同发票领取情况进行管理 

7、事务管理 

   用于招商部各种日常事务的管理。    

8、活动管理 

   用于各种市场活动的管理，包括运营部门、商户自主组织的活动，可进行预算、实际执行情况管理；同时提供市场调查问卷管理。

 打印表格输出 

9、监管分析 

   用于分支机构和总部，对项目部运行的各种数据查询、分析、监控；该部分各种指标、报表可以根据客户需要自行定义。其中，项目动态是项目日报、周报、月报等动态数据；项目分析是对整体项目的统计分析；项目明细表是项目静态数据明细表；项目预警是根据业务需要制订预警指标，与实际运行指标进行比对，一旦超出正常值即进行提示。

二、运营管理

（1）商户管理   对商户建立数据库，保存全面信息(支持商户信息自定义)

（2）出租管理   管理出租房号、面积、出租价格、电表读数、合同库、设置房态，支持房号拆分合并处理。

（3）合同管理  管理合同签约、续约、退租、变更等业务，自动形成合同库，支持合同状态管理

（4）物业收费

物业收费中，关联房号应收款明细可集中在一个界面显示，减少遗漏。收款处理开票内容，支持一票多收(一张票合并收取多个房号多个项目)。

（5）抄表管理

如果存在电表抄表等内容，可以启用抄表管理

（6）分摊管理   如果存在分摊费用等情况，可以启用分摊管理

（7）装修管理  如果存在新商户装修或二次装修等情况，可以启用装修管理

（8）派工管理  需要派工进行特约服务的情况，可以进行派工管理

（9）停车管理   如果发生停车位费用，可合并计入商户总应收款

（10）客服登记  客服中心可以启用客户设诉登记管理。 

（11）调查处理  客服中心可以启用回访登记管理。 

（12）统一收银

根据商业卖场的要求，多个收银台均可进行结帐收费业务，支持现金、POS、支票等主流结算手段，支持对商户进行按量结算的政策，营业项目可按实际需要进行促销活动，可支持对商场会员进行积分、打折等操作。统一收银按日、班次进行人员交接和营业款项清点、支持备用金管理。所形成营业收入数据用于在后台进行商户对帐和结算。

（13）商户结算

支持对卖场商户的结算处理，按活动、合约、广告、特约服务等不用情况进行扣点扣费扣缴等操作，支持对商户进行分批、分次付款等业务、可自动打印商户对帐单。

（14）理赔管理   对客户投诉按际定流程进行内部审批和跟进，支持对顾客进行先行赔付操作。赔付金自动扣减商户收入。

（15）会员管理

（16）设备管理   项目可启用设备管理，建立设备台账来控制维保费用。 

（17)物料管理  项目可启用物料管理，建立物料台账来控制物耗费用。 

18）远程监控   集团总部，可远程监控项目业务情况，获得第一手的管理信息。